حلول المشاكل الشائعة في طيف POS
إجابات سريعة قبل أن تتصل بالدعم.
قارئ الباركود لا يضيف المنتج
- قارئ الباركود يعمل مثل لوحة المفاتيح. افتح Notepad وامسح أي منتج: إذا ظهرت الأرقام فالقارئ سليم.
- تأكد أن القارئ يرسل Enter بعد الرقم (الإعداد الافتراضي في أغلب القارئات).
- إذا ظهرت رسالة «لم يتم العثور على منتج بهذا الباركود»، فالباركود غير مسجل. أضفه للمنتج كباركود رئيسي أو باركود إضافي.
- تأكد أن لغة لوحة المفاتيح لا تغيّر الأرقام.
الطابعة لا تطبع الفاتورة
اتبع خطوات إعداد الطابعة: اطبع صفحة اختبار من Windows، واختر «تعريف Windows (GDI)» واسم الطابعة الصحيح، وطابق مقاس الورق، ثم جرّب F6. وتأكد أن «طباعة الفاتورة تلقائياً عند البيع» مفعّل.
درج النقود لا يفتح
الدرج يُوصل بالطابعة الحرارية (منفذ RJ11) ويُفتح بأمر ESC/POS. فعّل «فتح درج النقود تلقائياً عند البيع»، وجرّب زر فتح الدرج في نقطة البيع. الطابعات العادية (A4) لا تفتح الدرج.
لا أستطيع البيع أو إضافة منتج للسلة
- نفد المخزون: زِد الكمية من المنتجات، أو فعّل «المخزون غير المحدود» إذا لم تكن تتابع الكمية.
- الورديات مفعّلة: افتح وردية أولاً من نافذة «فتح وردية جديدة».
- منتج منتهي الصلاحية مع تفعيل المنع: أتلف الدفعة المنتهية أو عدّل تاريخها.
- بيع بالدين مرفوض: الزبون تجاوز سقف الائتمان.
- الصلاحيات: حسابك لا يملك «إجراء مبيعات». راجع المدير.
الأرباح تظهر أكبر من الحقيقة
غالباً بسبب منتجات بلا سعر شراء. افتح التعديل الجماعي وأكمل عمود التكلفة. وسجّل المصروفات ليظهر صافي الربح الحقيقي.
نسيت كلمة المرور
كلمة مرور الموظف يغيّرها المدير من «المستخدمين والصلاحيات». أما كلمة مرور المدير فاستعادتها من شاشة الدخول تحتاج «كلمة مرور النظام» من الدعم الفني، فتواصل معنا على واتساب.
نقل البرنامج والبيانات إلى جهاز جديد
- على الجهاز القديم: النسخ الاحتياطي ← تصدير لملف خارجي إلى فلاشة، أو ارفع نسخة إلى Google Drive.
- على الجهاز الجديد: ثبّت البرنامج وفعّله، ثم استعادة من ملف أو الاستعادة من Google Drive.
للتفاصيل: النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات.
البرنامج بطيء
- خفّض تكرار النسخ الاحتياطي التلقائي إذا كان كل 10 دقائق على جهاز ضعيف.
- قلّل مدة سجل النشاط المحفوظة.
- في الإعدادات، المظهر والعرض، أعد حجم الواجهة إلى 100%.
ما زالت المشكلة قائمة؟
راسلنا على واتساب مع صورة للشاشة ورقم إصدار البرنامج (من الإعدادات ← حول البرنامج).